Pogosto zastavljena vprašanja

POSTOPEK REZERVACIJE

Kako rezerviram?

Dokončajte rezervacijski proces z uporabo rezervacijskega obrazca na Transfers-germany.de spletni strani. Izberite datum, začetno in končno točko in sledite povezavi. Na povezavi bodo prikazani tipi vozil in cene transferjev za eno smer in povratno vožnjo. Če vaše destinacije ni na seznamu, vam lahko izdelamo poljubno ruto s podrobnimi informacijami o procesu rezervacije.

Ali je rezervacijo potrebno oddati vnaprej?

Močno priporočamo, da oddate rezervacijo vnaprej. Ko enkrat oddate rezervacijo, je vozilo rezervirano ter vam jamčimo njegovo dostopnost. Last minute rezervacije so možne, v kolikor je vozilo dostopno.

Med katerimi tipi vozil lahko izbiram?

Lahko izberete standardni avtomobil, luksuzni avto, minibus (8 oseb), minibus 2 (14 oseb), avtobus (26 oseb) ali avtobus 2 (50 oseb).

Kako najdem transfer po prihodu?

Vaš voznik vas bo pobral na želeni destinaciji. Če transfer poteka iz letališča, vas bo vaš voznik počakal na check-out izhodu, s papirjem, na katerem bo vaše ime.

Koliko časa bo trajal transfer?

Navedeni čas je običajen za potovanje v navadnih dnevih. Čas potovanja lahko odstopa v srcu sezone, kadar je na cestah več vozil, ali v primeru popravil na cesti. V primeru zamujanja boste obveščeni.

Zakaj je boljše rezervirati taksi-transfer kot običajen taksi?

Transfers-germany.de taksi storitev nudi transferje po fiksnih cenah, kar vam omogoča izračun vseh stroškov potovanja, saj na ceno ne vplivajo pogoji na cesti. Ponudili vam bomo ugodne fiksne cene, poleg tega pa z Transfers-germany.de ne boste zapravljali čas z iskanjem prevoza.

Kaj če ima moj let zamudo?

Vaš taksi voznik bo ves čas informiran o podrobnostih vašega leta in bo temu prilagodil svoj prihod na letališče.

Ali moram dodatno plačati čakanje voznika v primeru zamude leta?

Voznik bo, v kolikor ima vaš let zamudo, seznanjen z novim urnikom in bo temu prilagodil tudi svoj prihod na letališče. V tem primeru vam ne bodo dodatno zaračunani stroški za čakanje voznika.

Moja kreditna kartica je pravilna, ampak je zavrnjena. Zakaj?

Obstaja več možnosti, zakaj je bila vaša kreditna kartica zavrnjena:

- Datum veljavnosti kartice je potekel
- Dosegli ste vaš kreditni limit

Ali lahko rezervacijo plačam s kartico, ki ne glasi na moje ime?

Če nimate kreditne kartice, lahko plačate tudi s kartico, ki ne glasi na vaše ima, seveda le v primeru, da se lastnik kartice s tem strinja.



POTRDITEV REZERVACIJE

Kako sem lahko prepričan, da je moja rezervacija potrjena?

Ob rezervaciji boste prejeli sporočilo, da je vaša rezervacija v postopku obdelave. Ko bo postopek končan, boste prejeli obvestilo o statusu vaše rezervacije. Postopek lahko traja do največ 12 ur (povprečno 2 uri). Rezervacija je potrjena šele takrat, ko prejmete potrdilo v e-poštni nabiralnik.

Dokončal sem rezervacijo, toda nisem prejel potrdila. Kaj moram storiti?

Ko pri rezervaciji vnesete vse zahtevane podatke, gre vaš zahtevek v obdelavo, kar lahko traja do maksimalno 12 ur. Rezervacija je potrjena, ko prejmete potrdilo po e-pošti. Prosimo, vnesite pravilen e-mail naslov, da vam lahko pošljemo potrdilo. Če potrdila ne prejmete, preglejte mapo neželene pošte. Če se potrdilo ne nahaja tudi tam, nas kontaktirajte.

Kaj se zgodi, če izgubim voucher?

V primeru izgube voucherja kontaktirajte Transfers-germany.de uporabniški servis, ki vam bo poslal novega.

Kakšno zavarovanja imam v času transferja?

Tako vi, kot tudi vaša prtljaga ste zavarovani v času transferja z Transfers-germany.de. Kljub temu vam priporočamo še dodatno zavarovanje, ki po pokrilo celo potovanje.

DODATNE ZAHTEVE

Ali moram doplačati, če imam veliko prtljage?

Za prtljago potnikov ne zaračunamo dodatno. Naš voznik vam bo pomagal prtljago zložiti v avto.

Kaj če moj transfer vključuje tudi otroka ali otroke?

Otroci do 12. leta lahko potujejo s svojimi starši. Otroci med 12. in 18. letom morajo s seboj imeti avtorizirano izjavo staršev. Če vaš transfer zahteva otroški sedež, nas o tem pravočasno obvestite.

Ali ponujate transfer za invalidne osebe?

Da, lahko vam ponudimo storitev transferja tudi za invalidne osebe. Prosimo, da nas o tem pravočasno obvestite, da lahko pripravimo ustrezno vozilo.

Ali lahko poleg transferja rezerviram tudi turo z Transfers-germany.de?

Transfers-germany.de poleg storitve taksi transferja nudi tudi izlete in ture po celotni Nemčija. Ture se lahko organizirajo le z voznikom in tudi z vodnikom. Ture so lahko vnaprej določene, ali izdelane posebej za vas.

Ali je v taksiju dovoljeno kajenje v času transferja?

Ne, kajenje v vozilu ni dovoljeno v času transferja.

Ali je Transfers-germany.de transfer direkten, ali so tudi postanki?

Transfers-germany.de taksi storitev vozi od vrat do vrat ter vas popelje direktno do vaše želene destinacije, če ni drugače dogovorjeno.

Ali lahko s seboj v transferno vozilo vzamem tudi hišne ljubljenčke?

Obstaja možnost prevoza hišnih ljubljenčkov, ampak le če so ti v transportnih boksih v prostoru za prtljago.

Ne morem najti odgovor na svoje vprašanje?

Če ne morete najti odgovor na vaše vprašanje, kontaktirajte Transfers-germany.de uporabniški servis na: +49 30 2178 2207

PLAČILO TRANSFERJA

Kdaj in komu plačam transfer?

Plačilo transferja je odvisno od pogojev, omenjenih ob rezervaciji. Običajno vam zaračunamo 20% zneska z vašega računa, ostanek pa se plača vozniku.

Ali lahko rezerviram brez kreditne kartice?

Seveda, saj lahko plačate z nakazilom iz tujine, če ob rezervaciji izberete to možnost. Po opravljeni rezervaciji vam bodo naši operaterji poslali ponudbo. Transfer sredstev lahko, odvisno od države in banke, preko katere opravljate nakazilo, traja tudi do enega tedna. Zato je pomembno, da nam po faksu ali e-pošti pošljete potrdilo o plačilu, ker vam v nasprotnem primeru ne moremo garantirati rezervacijo.

Ali je moja kreditna kartica varna ob rezervaciji?

Podatke z vaše kreditne kartice dajete kot garancijo za vašo rezervacijo, akontacijo ali plačilo, odvisno od pogojev izbranega transferja, kar je navedeno v ponudbi, ob cenah za transfer, in na potrdilu, ki ga prejmete po opravljenem postopku rezervacije. Za zaščito podatkov z vaše kreditne kartice uporabljamo Secure Sockets Layer (SSL) tehnologijo in tako so vaši podatki popolnoma varni. V primeru goljufij ali zlorabe vaše kreditne kartice s strani tretjih oseb, večina bank in kartičnih podjetij prevzame tveganje in pokrije celoten strošek zlorabe. V skladu z našimi visokimi etičnimi standardi spoštujemo vašo zasebnost. Zavezujemo se, da vaše ime, naslov, e-poštni naslov in podatke s kreditne kartice, ki so potrebni za rezervacijo, ne bodo odkriti tretjim osebam brez vaše privolitve.

Kaj je vključeno v ceno?

Cena za eno smer vključuje pot v eno smer, od vaše začetne točke do vaše končne destinacije. Povratna cena (povratni izlet) vključuje povratni transfer z vaše začetne točke.

Ali so cene transferja na osebo ali po vozilu?

Cene transferja so zmeraj navedene po vozilu in ne na osebo. Tip vozila se določa glede na število potnikov.

Kako plačam svoj transfer?

Na dan rezervacije vam zaračunamo 20% skupne cene transferja. Znesek vzamemo direktno z vaše kreditne kartice, medtem ko se ostanek, (80%) zneska, plača direktno vozniku, in sicer v gotovini.

Kakšne so reference vaših voznikov?

Vozniki Transfers-germany.de so profesionalci z večletnimi izkušnjami v storitvah prevoza potnikov in bodo pripravljeni na vaš transfer s fiksnim planom poti.

Ali moja cena vključuje tudi napitnino?

Ne. Napitnina je diskretna in je odvisna popolnoma od vas.

Potrebujem račun za svoje potovanje, kdaj ga prejmem?

Če opravite predplačilo s kreditno kartico, vam lahko račun pošljemo v e-poštni predal.



SPREMEMBA ALI ODPOVED REZERVACIJE

Ali lahko odpovem svojo rezervacijo?

Če želite spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, sledite navodilom, ki ste jih prejeli po e-pošti. Bodite pozorni na to, da se lahko glede na odpovedni rok zaračuna del zneska ali celoten znesek rezervacije kot strošek odpovedi. Priporočamo vam, da si pozorno preberete pogoje odpovedi rezervacije.

Kdaj sem lahko prepričan, da je moja rezervacija uspešno odpovedana?

Po prejemu vašega zahtevka za odpoved, boste prejeli potrdilo o odpovedi po e-pošti. Če ne prejmete potrditev odpovedi pravočasno, prosimo preverite vašo Neželeno pošto - Spam.